POLÍTICAS DE TROCA, DEVOLUÇÃO
E REEMBOLSO

Passo 1: Solicitação da troca ou devolução

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Preencha o formulário fale conosco no site com as seguintes informações:

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- Número do pedido
- Título do livro que deseja devolver ou trocar
- Motivo da devolução / troca do produto
- Nome do cliente
- Telefone de contato

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Passo 2: Contato

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Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para acertar detalhes e dar continuidade a sua solicitação. 

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Passo 3: Devolução do livro

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Tanto na troca quanto na devolução, será necessário enviar o livro de volta para nós.
Embale o(s) produto(s) em desacordo com os dados abaixo descritos preenchidos no seu verso:

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- Nome do cliente
- Título do livro que deseja devolver ou trocar
- Motivo da devolução / troca do produto
- Dados bancários, nos casos de compra via boleto ou depósito bancário 
- Assinatura

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Para o envio, vá até a agência dos Correios mais próxima e envie o livro para o Pr. Áquila Cabral. O valor do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

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Os produtos deverão ser encaminhados, exclusivamente, para o endereço: Rua Benedito Valadares, 106  – CEP 36884-084, Muriaé/MG, identificados por “Pr. Áquila Cabral".

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Passo 4: Processamento da Troca ou Devolução

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A troca de produtos ou a restituição dos valores somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s) por nossa equipe.

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Nossa equipe confirmará por e-mail o resultado do processamento da troca ou devolução, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, após o recebimento do produto.

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Devolução do Produto ao cliente

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O produto será devolvido para o cliente sem direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação:

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– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente)
– Indícios de uso inadequado do produto
– Indícios de dano acidental ou provocado
– Desgaste natural em decorrência do uso

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Disponibilidade de Produto

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Se o produto para o qual for autorizada a troca não estiver mais disponível em nossos estoques, o cliente terá as seguintes opções a seu critério:

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– Outro produto semelhante e com igual valor ao produto comprado, acrescido do frete proporcional.
– A restituição do valor pago.

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Passo 5: Reembolso de Valores

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Se o processamento da devolução atende aos requisitos desta política, nossa equipe restituirá os valores devidos ao consumidor.

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Neste caso, o cliente poderá escolher uma das opções de restituição do pagamento:

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- Cupom-desconto: o cliente receberá um cupom-desconto no valor do produto para ser utilizado em compras em nossa loja virtual
- Estorno no cartão de crédito: para compras no cartão de crédito com frete grátis
- Depósito em conta bancária: para pagamento realizado por boleto ou Pix, ou quando não for possível realizar o estorno no cartão de crédito 

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Pagamento com cartão de crédito

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Você receberá um email informando a realização do reembolso assim que ele for processado pela nossa equipe. O estorno poderá ser concluído pela administradora do seu cartão em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento. Se o estorno do pagamento no cartão de crédito não puder ser feito por qualquer motivo, o valor da compra será creditado em conta bancária do consumidor.

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Pagamento por boleto ou Pix

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Você deverá informar os dados da sua conta bancária no verso da nota fiscal que será devolvida juntamento com o livro para que o valor possa ser reembolsado. O prazo para o valor ser depositado na sua conta é de até 7 dias úteis após a realização do reembolso. Não serão efetivados ressarcimento em conta bancária de terceiros.